收到商品不满意非质量原因怎么办？
答：对所购商品非因质量问题可在收到货物 24 小时内享受满意退换货保证，全额退款 ( 不含邮费 ) 。满意退换货条件如下 :
　　 A. 产品没有投入使用 , 即原包装完好 , 没有拆封，若有密封包装，必须未经开启；
　　 B. 退换货产品的包装全新 , 不影响再次销售 , 并提供完整的原产品，原发票、发货单，退换货原因；
　　 C. 非质量问题不满意退换货所产生的配送费用由顾客承担。

商品配送运输过程中出现丢失或损坏问题怎么办？
答：如商品在配送过程中发生丢失、损坏由我们承担全部损失。

网上银行在线支付安全吗？
答：网上支付的安全性是由银行方面保障。目前国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟。用户通过国内各大银行的支付网关，采用国际流行的 SSL 或 SET 方式加密。本站并不收集用户的银行卡资料。当用户需要填写银行卡资料时，实际上已经离开本站服务器，到达到银行的支付网关。所以，用户不必担心您的银行卡资料会在经由本站泄露。

　　注 ：为了使您更加放心地使用银行卡网上支付功能，建议您可以再采取以下防范措施：

　　①尽量在您家里或个人专用的电脑中进行网上支付；
　　 ②尽量避免在公共场合输入信用卡 / 支付卡信息，以防被他人看到您的卡号及密码；
　　 ③开通银行卡的交易 “ 手机短信通知 ” 功能，这样您卡中任何交易金额的变化都可以收到银行的手机短信通知，更方便监督您的银行卡使用情况；
　　 ④使用一张银行卡，专门用于网上支付；
　　 ⑤设定网上每日支付的最高限额，这样的措施使您的资金遇到风险时也能控制损失的范围；
　　 ⑥可以经常修改网上支付的密码；
　　 ⑦利用银行的电话银行传真对帐单的功能，经常核对您的每笔交易记录，发现问题及时解决。

采取以上措施后，您可放心地使用 “ 网上支付 ” 功能尽情体会网上购物的乐趣了！

如何选择配送方式？
如果您是贵州贵阳的客户，请选择我们的 6 元同城快递，如果贵州其它地区的客户请选择我们的 10 元快递送货如果是外省的客户，请选择 EMS 特快专递 (25 元 ) 或快递包裹 15 元或专业快递公司送货
以上只是参考，具体请见配送 / 支付页面。

如何查询取消订单 ?
答： 一般在下订单的 15 分钟内 , 您可以 “ 我的订单 ” 里自己取消 , 如果您发现不能取消此订单，您可以通过发 EMAIL 或来电告诉网站有关人员，我们在收到您的信息后，经确认会帮您取消订单。

如何给朋友下订单？
答：其流程和给自己下订单一样。需要注意的地方是：
　　 ⑴ 订单收货人地址、姓名等详细信息请留您朋友的信息。订单信息确认函会发到您的注册 email 信箱。
　　 ⑵ 在留言里为您朋友留言说明

我在 “家园商城” 的个人隐私保密吗？
答：“家园商城”向使用我们网站的所有顾客承诺： 我们将保护您的隐私权并保证您所提供的个人资料的保密性。我们所收集的个人资料仅用于为您提供服务并力保满足您的订单要求。仅在下列为顾客服务的情况下使用我们所收集的信息： 当您填写订单时，我们需要您的姓名、电子邮箱地址、送货地址和付款方式。这样我们才能处理您的订单并及时通知您订单的处理情况。在您的帐户中，我们为您保存的资料包括姓名、电子邮箱地址、送货和付款的地址。因此，您不需要每次进入时都重新输入这些信息。

如果网上支付未成功我该怎么办？
答： 网上支付属即时向银行系统提交支付信息，如果因信用卡金额不足或意外断线等情况而导致支付未成功，您将无法对该定单进行补充支付，而只能重新操作再提交一次定单，或者与我们取得联系，改变支付方式（如通过银行汇款，或者货到付款等）。

如果我下单后定单内的某些商品缺货怎么办 ？
答： 因为个别商品数量有限，也许同时有几个客户下单定货，我们的工作人员会按汇款通知的先后顺序分配。 如果您订单中的商品在核对过程中发现缺货，我们会请您选择更换其他商品或从定单中取消缺货的商品．如果在您支付后由于和其他已支付客户的商品冲突而造成个别商品缺货，我们会将余额打到您在网站的预存款上，由您自己选择是需要进其他商品还是将余款退回，我们的财务人员会在 2 个工作日内办理您的钱款转帐到您指定帐号上。